- 文军;
以云南省昆明市为例对重要性—绩效分析(IPA)在导游服务质量评价中的具体应用进行了初步探索。首先对IPA的基本思想和应用要素进行了扼要介绍,随后详细探讨了研究方法和数据收集等相关问题,最后运用IPA对数据进行了系统分析,并在此基础上提出了进一步提升昆明市导游服务质量的合理化建议。
2007年03期 No.79 410-414页 [查看摘要][在线阅读][下载 146K] [下载次数:947 ] |[网刊下载次数:0 ] |[引用频次:48 ] |[阅读次数:207 ] - 周瑞琪;
以Parasuram an等3位学者提出的服务质量模式和SERVQUAL量表为基础,对广东四大旅行社的服务质量进行了问卷调查。调查结果说明顾客对旅行社的服务质量普遍不满意,顾客对旅行社提供的服务在安全性和可靠性上期望值更高,不同年龄层的顾客对服务有不同的需求和期望。还根据结果指出了旅行社改进和提升服务质量的方向,并指出了本研究的局限性和今后的研究方向。
2007年03期 No.79 415-418页 [查看摘要][在线阅读][下载 141K] [下载次数:1269 ] |[网刊下载次数:0 ] |[引用频次:47 ] |[阅读次数:200 ] - 许丽君;
提升游客满意度一直是旅行社经营的主要目标之一,导游作为旅行社和游客的中介,对这一目标的实现起到至关重要的作用。在实证调查的基础之上,以导游在工作过程中的情绪变化为出发点,绘制了导游情绪曲线图,分析了导游情绪与游客满意度之间的关系,阐述了影响导游情绪的主要因素,最后提出了根据导游情绪曲线来提高游客满意度的几点建议。
2007年03期 No.79 419-422页 [查看摘要][在线阅读][下载 111K] [下载次数:870 ] |[网刊下载次数:0 ] |[引用频次:23 ] |[阅读次数:193 ] - 皮佳倩;冉恒;
旅行社的服务质量问题日益成为研究的热点,销售承诺是旅行社赢得竞争的手段之一,基于对其内涵的分析,构建了销售承诺下的顾客管理模型,并对如何保持和提高销售承诺的有效性进行了探讨,以期为旅行社的理论研究和现实决策提供启示。
2007年03期 No.79 423-425页 [查看摘要][在线阅读][下载 106K] [下载次数:148 ] |[网刊下载次数:0 ] |[引用频次:2 ] |[阅读次数:123 ]
- 杨尚英;李玲;
从旅游天气气候与旅游流预报、旅游气候资源的评价与开发、气象气候景观、旅游气候类型、旅游季节性与时空分布规律、旅游地舒适度研究、旅游气象气候灾害研究7个方面全面阐述了近10年来旅游气象气候研究方面的主要内容。系统地论述旅游气象气候研究的主要方法的进展:从定性发展到目前的定量和定性紧密结合、旅游气候模型。总结了近年来旅游气象气候的理论在旅游气候的概念、内容方面取得的一些研究成果。指出了旅游气象气候研究中存在的问题有:实证性研究过多、理论研究薄弱、旅游资源和舒适度评价尚无统一的标准,还有其他诸多方面缺少研究。建议加强旅游气象气候理论研究和旅游气象气候评价统一标准研究、重大天气气候事件对旅游的影响研究。
2007年03期 No.79 430-434页 [查看摘要][在线阅读][下载 105K] [下载次数:1153 ] |[网刊下载次数:0 ] |[引用频次:36 ] |[阅读次数:205 ] - 段七零;
以中国学术期刊全文数据库2000—2005年核心期刊范围内“旅游”目录下检索到的论文为样本文献,分析中国旅游研究的学术动态,并对热点问题进行了综述研究。对比国内外旅游研究的热点,总结出中国旅游研究的主要特点。从国际旅游研究的趋势和发展动向来看,中国旅游研究还存在4个方面的薄弱环节。
2007年03期 No.79 435-439页 [查看摘要][在线阅读][下载 190K] [下载次数:1367 ] |[网刊下载次数:0 ] |[引用频次:6 ] |[阅读次数:154 ] - 胡志毅;曹华盛;
自上世纪70年代以来,旅游真实性已成为西方旅游学术界的重要研究课题之一。然而,国内现有的相关文献尚未形成对西方旅游真实性研究的全面认识和理解。尝试从基本概念和主要理论问题两个方面对西方旅游真实性研究进展进行一个框架性的介绍。
2007年03期 No.79 440-443页 [查看摘要][在线阅读][下载 138K] [下载次数:1792 ] |[网刊下载次数:0 ] |[引用频次:39 ] |[阅读次数:257 ] - 孙贵珍;陈忠暖;
梳理我国改革开放以来旅游区位的相关研究,依据研究的出发点、范式和意义,划分为2个研究阶段。总结出不同阶段旅游区位研究的内容、特征和结论等,并简要介绍了国内旅游区位研究的一些代表性观点。在此基础上,探析今后我国旅游区位研究的视角和走向,提出进一步的研究有必要侧重于“创造区位条件”,也即“重构区位、优化区位”。
2007年03期 No.79 444-447+452页 [查看摘要][在线阅读][下载 110K] [下载次数:992 ] |[网刊下载次数:0 ] |[引用频次:23 ] |[阅读次数:154 ]